Actualmente, las agencias de marketing digital o pequeñas empresas de negocios, utilizan la herramienta chatbot para la elaboración de sus proyectos, mejorando sus resultados.
¿Qué es el chatbot?
Como su mismo nombre lo indica, es un programa que genera respuestas de manera automática en un chat. Existen varios tipos de esta herramienta, algunas funcionan con inteligencia artificial, mientras que otras sirven como asistente virtual.
Entender la mecánica del chatbot puede ser compleja al inicio, sin embargo, posiblemente ya has interactuado con algún tipo en chats en línea, emprendimientos e incluso sistemas del estado.
La principal función que tiene el chatbot es potenciar la experiencia del usuario, por ejemplo las e-commerce los usan para las diversas consultas de clientes, brindando un servicio de asistencia virtual disponible las 24 horas del día; algunos de los beneficios que ofrece este software es recolectar información de los usuarios, gestionar los reportes y respuestas de la empresa, agilizar la atención del servicio al cliente, entre muchos más.
¿Cuáles son los tipos de chatbot según su tecnología?
Dumb chatbot o ITR
Si buscas programas sencillos de utilizar, Dumb chatbot es ideal para ti ya que, puedes controlar las keywords de los clientes, haciendo una lista de respuestas generales que podrán continuar la conversación por ti sin problema alguno.
Smart chatbot
Este programa pertenece al ámbito cognitivo; es decir, entienden el lenguaje natural del cliente siguiendo el ritmo de la conversación cuando esta cambia de dirección.Smart chatbot es recomendado para agencias con ventas mediante e-commerce, además que puede recolectar y almacenar datos de las interacciones pasadas.
Word-spotting
El chatbot tipo Word-spotting es muy parecida a los Dumb chatbot, ambos reaccionan sus respuestas ante las keywords realizadas por los usuarios; sin embargo, este programa en específico genera una conversación más fluida, pero no utilizan habilidades cognitivas como Smart chatbot.
Deseamos que esta información sea necesaria para que puedas saber cómo los chatbots ayudan a tu negocio digital. Recuerda que, si estás interesado en conocer más sobre otras plataformas de e-mail marketing para impulsar tu negocio, así como estrategias de Marketing Digital, ¡Puedes contactarte con nuestra Consultora en Marketing Digital, a través de nuestra Página web!