Una de las maneras más efectivas de aumentar la rentabilidad del negocio es la retención de clientes. En la actualidad muchas empresas cometen el error de buscar más clientes, creyendo que es una estrategia adecuada para crecer; es importante saber que, podemos desarrollar una buena estrategia para retener clientes y generar mayores ingresos.
Si estás buscando obtener un crecimiento notable, sigue estas recomendaciones para obtener una correcta estrategia de retención:
- Conoce a tu cliente objetivo
Cada vez que trabajamos con un producto en una web, puede ser tentador caer en decisiones o diseños subjetivos, exponiéndonos a un gran riesgo. Es de suma importancia entender a los clientes, puesto que de esta manera podrás enfocar mejor tus estrategias a sus preferencias.
- Tu marca podría resolver el problema
Cuando tus clientes visiten tu Página web deben obtener la información de manera sencilla, encontrando la declaración de valor en tu negocio, indicando cómo resolver el problema que les aqueja.
Si puedes implementar que tu marca pueda resolver los pain points de tus clientes, trata de utilizarlo como un aspecto positivo de venta. De esta manera observarás resultados positivos que luego se trasladarán como un caso de éxito que usarás para atraer más clientes.
- Educación es mayor a ventas
El éxito de tu negocio está relacionado con el logro de tus clientes. Una métrica importante es el valor constante de tu marca. Si más depende el trabajo de tu cliente con tu servicio o producto, será menor posibilidad que se aleje de ti.
Si con ese servicio o producto logras aumentar por meses que un cliente este de forma recurrente en tu negocio, el valor de por vida será más alto, por tanto, la empresa tendrá mayor rentabilidad. Es por ello que es necesario hacer seguimiento a los leads y educarlos reiteradas veces.
- Prioriza la resolución de problemas
El principal impulsor de una retención y fidelidad del cliente es la facilidad con la que se resuelven los problemas. Debe ser clara la manera como los clientes pueden ponerse en contacto con el área de soporte, permitir que ellos escojan el canal que mejor les funcione sin forzarlos a usar un canal ya predeterminado.
- Ofrece una excelente atención al cliente
Una estrategia de gran impacto y que será bien recibida por tus clientes está en relación con el seguimiento a los comentarios de tus usuarios. Si uno de ellos obtiene un correo electrónico personalizado haciéndoles notar que tomaste en cuenta su sugerencia, se sentirá perfectamente atendido, afianzando la relación con tu marca.
Deseamos que hayas podido comprender la importancia de las estrategias de retención al cliente, siempre buscando crear un hábito de crecimiento para tu negocio. Si estás interesado en conocer más consejos sobre la planificación y estrategias de Marketing Digital, ¡Puedes contactarte con nuestra Consultora en Marketing Digital, a través de nuestra Página web!